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理不尽なエラーメッセージは良くない → ×

by Katsumi TAZUKE

ウイルス対策ソフトのライセンス契約期限切れが間近になったとのメールが来たので、指定されたリンク先URLをクリックして手続きをしようとしたところ、妙な状況に至りました。

まず、ベンダーの英語ページに遷移させられて、ログインをします。するとアカウント情報として購入時に日本語ページで入力した住所情報が表示されるのですが、更新しようとしても、理不尽なことにCityの項目がエラーとなって次画面へ進むことができません。

結局このウイルス対策ソフトのベンダーの日本語ページから改めてログインページを探して、そこから手続きをやり直しました。

ウイルス対策ソフトはパソコンにプリインストールされていた製品なので、百歩譲ってもパソコンメーカーとウイルス対策ソフトベンダー間のやりとりがスムーズではないという気がしました。

この問題の結論としては、案内メールに記載されたリンク先URLが誤りで、その顧客が入力した言語のページを表示しないといけないのですが、表示されたエラーメッセージもあまりにあまりなので、紹介することにした次第です。

Don't forget your city.

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Katsumi TAZUKE
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