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銀行口座開設のステップが複雑 → ×

by Katsumi TAZUKE

銀行口座の新規申し込みをパソコンから行いました。「口座開設申し込み受付」のメールが届いたので、早速ログインをしてみようと試みたところ、エラーになってしまいました。

上記注意事項をよく読むと、3項目目の今後のお手続きの流れにあるように「口座開設手続き完了およびカード配送のお知らせ」メールを受け取った後、ログインができるということのようです。エラーメッセージが不適切なので、この注意事項をよく読まないとそのことに気づきません。

これは【重要】と記されている「カードを必ずお受け取りください」よりも重要な情報だと思います。さらに、「口座申し込み受付」メールと、その後の「口座開設手続き完了およびカード配送のお知らせ」メールが別であることが瞬時に分からないのが問題だと感じました。「口座申し込み受付」メールは入力完了という意味しかなく、次のステップに移れるのはその後の「口座開設手続き完了」メールが到着してからになっているようです。

ここが盲点ですが発見しづらい問題点です。パソコンやスマートフォンのオンラインの手続きに慣れていればいるほど、受付メールを受信したらすぐにログインができると反射的に解釈してしまいます。

できる限り申し込み受付メールを受け取ったら直後にログインできるようにするか、やむを得ず2段階にするなら、初回のメールに「まだログインできません。」と書くなどもっと注意を強く促す必要があると感じました。


Katsumi TAZUKE
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