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進捗状況を細かくメールしてくれる → ◯

by Katsumi TAZUKE

初めて使うWebサービスなどで、注文完了から納品までの間に何もレスポンスがないと、どうしても不安になることがあります。

こんな時、頻度にもよりますが、「現在どのような作業ステップに入っているか」をメールなどで知らせてくれると何となく安心します。上記例では、下記のステップに分けていて、各作業段階に入ったところで、通知のメールが届きました。

  1. 注文受付完了
  2. 入稿データ確認開始
  3. 制作開始
  4. 制作完了

このような進捗状況をメールで伝えることは、キャンセルに伴うトラブルを避けるとともに、情緒的な安心感を与える効果があるのではないでしょうか。


Katsumi TAZUKE
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