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パスワードリセットの際に本人であることを証明する手段が矛盾している → ×

by Katsumi TAZUKE

数年間使わずにいたECの支払い方法を使わざるを得ない状況になり、ログインしようとしてみたのですが、どのメールアドレスをIDとして使っていたのかすら忘れていました。ようやくメールアドレスを探し出したのですが、パスワードも通らず何を使ったか不明です。

そこでパスワードリセットに至るのですが、次に下記のような画面が出てきました。

自動電話を受けるのは構わないのですが、その電話番号が引っ越し前の大昔の固定電話らしき番号で、それ以外の選択肢が「電話する番号を選択」のプルダウンを押しても出てきません。このサービス新規登録時に設定した電話番号だけしか受け付けてくれない仕様のようです。

人間は忘れる生き物です。秘密の質問もいつも何を使ったか忘れてしまいますし、この種の本人確認はもう少し何とかすべきだと思います。逆に言うとここを改善すると同種のサービスで比較優位に立てるのではないでしょうか。

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Katsumi TAZUKE
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